Soporte
Beneficios claves
- Soporte y Soluciones Personalizadas
Departamento de Autorización de Devolución de Mercancías
Llamada gratuita: 1-888-577-5254 (EE. UU. y Canadá)
Teléfono: +1-514-345-2220 ext. 1
Correo electrónico para soporte: customerservice@positronpower.com
Positron se compromete a brindar un excelente soporte técnico continuo a sus clientes.
Un equipo de especialistas está disponible en nuestro Centro de Soporte Técnico para asistencia telefónica o visitas a sus instalaciones. Nuestro personal de soporte está disponible para ayudar al personal técnico de campo en el mantenimiento y la resolución de problemas de los equipos de Positron, así como para proporcionar asistencia técnica para supervisar la planificación, la configuración y la implementación de la instalación, según se solicite.
Nuestro equipo de profesionales de ventas y personal de capacitación colabora con usted para desarrollar soluciones que satisfagan sus necesidades críticas de infraestructura con rapidez y experiencia. Esta colaboración comienza con una evaluación completa de sus necesidades actuales y áreas problemáticas, y continúa con amplias demostraciones de productos y capacitación.
Política y procedimientos de reparación
Reparación y reemplazo
Positron ofrece servicios de reparación a través de su programa de Autorización de Devolución de Material (RMA). Todos los artículos enviados a Positron para su reparación requieren un número de RMA, que puede obtenerse contactando a Positron. No se aceptarán artículos devueltos sin número de RMA. El número de RMA debe estar claramente marcado en todas las cajas, embalajes y documentos de envío. Las reparaciones de varios artículos (más de cinco) pueden requerir tiempo de procesamiento adicional. Para agilizar el proceso de reparación, es importante incluir un informe que detalle el motivo de la devolución junto con la(s) unidad(es). Incluya el nombre y el número de teléfono de una persona de contacto en caso de que se requiera información adicional.
Información sobre la garantía
Positron ofrece reparaciones en garantía sin costo alguno y se reserva el derecho de reparar o reemplazar cualquier equipo defectuoso. Todos los artículos reparados tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones o por el resto del período de garantía, lo que sea mayor. Esta política solo es válida si el producto no ha sido mal utilizado, operado incorrectamente, abusado ni modificado después de su recepción de Positron. Cualquier daño al equipo debido a un embalaje inadecuado durante el envío a Positron anulará la garantía.
Tiempo de entrega
El plazo de entrega estimado es de veinte días hábiles. Si surge alguna situación que cause una demora, un representante de Positron se comunicará con usted.
Preguntas frecuentes por aplicación
Si el contacto está normalmente abierto, un 7501-15 o 7501-16
Frame Relay es un servicio de comunicación desde un usuario final a la red. La tarjeta de aislamiento utilizada depende del circuito de capa física proporcionado por la red. Esto podría ser un circuito HDSL (751339R2), un circuito T1 (751329), un circuito T1 fraccional (751329) o un circuito DDS de 56k (7501-24)
Se debe utilizar un 7501-40, con la configuración de señalización DX de cuatro cables. Para ello, se requiere lo siguiente:
- Dos tarjetas de CA de 2 hilos (datos, T1, HDSL)
- Una tarjeta OPX 7501-16 para alimentar la CC
- Una bobina de retención 7501-40 para reinsertar la CC
Para obtener más información sobre cómo instalar esta configuración, consulte la guía de instalación de la bobina de retención 7501-40.
Una tarjeta 7501-16.
Un ISDN 751333A
Se debe utilizar una tarjeta 7501-16 que haya sido modificada para este tipo de circuito utilizando el Boletín de Modificación #7501-15-40 (7501-16A), #7501-15-41 (7501-16B) o #7501-15-42 (7501-16C)
Una tarjeta 7501-16.
Un 751317, un 7501-16 o un 751321.
Si utiliza una línea POTS, se debe utilizar un 7501-16, 751317 o 751321.
Si utiliza una línea seca, se debe utilizar una tarjeta 7501-72.
Se debe utilizar un 7501-16. Es posible que la CO esté buscando un voltaje negativo con referencia a tierra. Si este es el caso, se debe implementar un Boletín de Modificación adecuado: #7501-15-40 (7501-16A), #7501-15-41 (7501-16B) o #7501-15-42 (7501-16C).
Si utiliza una línea FX, se debe utilizar un 751317, un 7501-16 o un 751321. Si es una línea E&M de 4 hilos, se requerirá lo siguiente:
- Una tarjeta 7501-24 para aislar la línea TX y RX
- Una tarjeta 7501-16 conectada entre GND y el cable E
- Una tarjeta 7501-16 conectada entre GND y el cable M
Se debe contactar a un técnico de Positron para obtener más información.
Depende de si el teléfono utiliza inversión de batería o no, y si utiliza tonos o señalización de tierra.
Si es un teléfono más antiguo que utiliza señalización de tierra, la única forma de aislarlo es utilizando una configuración hecha de dos tarjetas 7501-16 llamada «la configuración del teléfono de monedas». Para obtener más información sobre esta configuración, se debe contactar a un técnico de Positron.
Si es un teléfono que utiliza tonos y no inversión de batería, se pueden utilizar las tarjetas 751317, 751321 o 7501-16. Las tarjetas 751321 son las menos costosas.
No hay Teleline para un RS-485. La única forma de aislar dicho enlace es transformarlo primero en una línea POTS utilizando un módem en ambos extremos, y luego utilizando un 751317, 751321 o 7501-16 para aislar la línea entre los módems.
Se debe utilizar una tarjeta 7501-72.
Se debe utilizar una tarjeta 7501-15. Hay tres modelos diferentes que se alimentan de diferentes voltajes: 7501-15A, 7501-15B y 7501-15C.
- 7501-15A se alimenta de una fuente flotante de 130 V CC, generalmente baterías de estación.
- 7501-15B se alimenta de una fuente de -24 V CC conectada a tierra.
- 7501-15C se alimenta de una fuente flotante de -48 V CC, generalmente baterías de estación.
Todas las tarjetas pueden aceptar voltajes de línea de hasta 150 V CC y corrientes de línea de hasta 100 mA con un máximo de 5 W (corriente por voltaje).
Las nuevas versiones de los estantes pueden acomodar un circuito de 4 hilos. Para un estante más antiguo, se pueden utilizar dos tarjetas de 2 hilos para aislar un circuito de 4 hilos.
Para obtener más información, consulte la pregunta sobre la compatibilidad de tarjetas para estantes más antiguos de la sección de preguntas frecuentes sobre la instalación.
El 7501-01 se puede reemplazar con un 751317 o un 751321. Ambos funcionarán perfectamente en una línea POTS.
El 7501-72 se puede utilizar para reemplazar cualquiera de estas tarjetas.
La tarjeta 751317 se puede utilizar para aislar una línea de inicio a tierra.
Se debe utilizar una tarjeta 7501-16.
Se debe utilizar un 7501-24. Si es un estante más antiguo, se pueden utilizar dos tarjetas 7501-72.
Se debe utilizar un 751317.
La alimentación de entrada para la fuente de alimentación 751316 debe conectarse a través de TB3 en la placa base de la estación. Se debe consultar el manual del estante de 8 tarjetas para obtener más información.
Solo en el lado de la oficina central, conecte el par alfanumérico TA-RA o TB-RB, y en el lado de la estación, conecte tanto el par alfanumérico para la parte ADSL de la tarjeta como el par numérico para la parte POTS, ambos en conectores RJ11 separados. Consulte la sección de instalación del manual del producto 751321B para obtener más documentación.
El puente de configuración W3 debe colocarse en el pin 2-3 cuando se utiliza un fax o un módem y en el puente 1-2 cuando se utiliza un teléfono. Este puente se encuentra en el lado de la estación junto al conector dorado del borde.
El 751339R3 HDSL de 4 hilos o el 751340R3 HDSL de 2 hilos se pueden utilizar para alimentar la NIU, siempre y cuando el lado de la estación se alimente localmente desde el estante.
Positron solía fabricar una tarjeta 7501-35 que alimentaba las tarjetas de circuito dentro de la versión más antigua y la más nueva de los estantes de 3, 5 y 8 tarjetas. Para no desperdiciar una ranura de circuito, en los estantes de 5 y 8 tarjetas, las fuentes de alimentación 751313, 751316 y 751324 deben utilizarse en las ranuras dedicadas de los estantes, que no desperdician una ranura de circuito de tamaño completo. Debido a que el estante de 3 tarjetas no tiene la ranura de fuente de alimentación dedicada, se debe utilizar una fuente de alimentación externa para el estante.
Con los estantes más antiguos, la composición física de la placa base de la estación del estante no permite que un 48 V CC se origine en el estante y se enrute fuera del estante. Además, no hay conexión en el plano posterior del estante para permitir que una salida de 48 V CC de una fuente se conecte a la placa base. Con la nueva versión de los estantes de 5 y 8 tarjetas, es posible suministrar una alimentación de 48 V CC para alimentar el equipo de bucle invertido del lado de la estación. Para el estante de 5 tarjetas, consulte la figura 4 de la guía de instalación 751112/1. Para el estante de 8 tarjetas, consulte la figura 4 de la guía de instalación 751109/13.
No. La conexión en puente es un problema de seguridad grave. Requeriría un equipo de protección especial en ambas ubicaciones y crearía confusión durante la instalación. Además de eso, la norma 487 de I.E.E.E. prohíbe estrictamente la conexión en puente de cualquier circuito por cualquier medio.
No, el cableado del cable CO al cable del estante a través de los conectores de aislamiento debe hacerse una vez. Luego, todos los cambios futuros deben hacerse en una caja de conexión cruzada o en el empalme de punto de 300 V. Este es un elemento de seguridad y un elemento de mantenimiento. Esto es parte del diseño del aislamiento. Si se está realizando un recableado constante en los conectores, los pares de cables se volverán quebradizos y se romperán. Además, es mucho más seguro cablear los conectores que hacer la conexión de punto de 300 V. De esa manera, uno puede trabajar la conexión del conector de aislamiento con las manos desnudas, asumiendo que el cable dedicado está abierto y los pares están despejados en el empalme de punto de 300 V.