Assistance
Principaux avantages
- Assistance et solutions personnalisées
Département d'Autorisation de Retour de Marchandises
Numéro vert : 1-888-577-5254 (États-Unis et Canada)
Tél: +1-514-345-2220 poste 1
Courriel pour l’assistance : customerservice@positronpower.com
Positron s’engage à fournir un excellent support technique continu à ses clients.
Une équipe de spécialistes est disponible à notre Centre d’assistance technique pour une assistance téléphonique ou des interventions sur site. Notre équipe de support est disponible pour assister le personnel technique de terrain dans la maintenance et le dépannage des équipements Positron et pour fournir une assistance technique afin de superviser la planification, la configuration et la mise en œuvre de l’installation selon les besoins.
Notre équipe de commerciaux et de formateurs travaille en partenariat avec vous pour développer des solutions répondant à vos besoins critiques en matière d’infrastructure, avec réactivité et expertise. Ce partenariat débute par une évaluation complète de vos besoins et problèmes actuels et se poursuit par des démonstrations et des formations approfondies sur nos produits.
Politique et procédures de réparation
Réparation et remplacement
Positron propose des services de réparation via son programme d’autorisation de retour de matériel (RMA). Tout article envoyé à Positron pour réparation nécessite un numéro RMA, que vous pouvez obtenir en contactant Positron. Les articles retournés sans numéro RMA ne seront pas acceptés. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur tous les cartons, caisses et documents d’expédition. Les réparations groupées (plus de cinq articles) peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Afin d’accélérer le processus de réparation, il est important de joindre à l’appareil ou aux appareils un rapport détaillant le motif du retour. Veuillez également indiquer le nom et le numéro de téléphone d’une personne à contacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
Informations sur la garantie
Positron offers warranty repairs at no cost and reserves the right to repair or replace any defective equipment. All repaired items are warranted for a period of 90 days from date of shipment from our facility or for the remainder of the warranty period, whichever is greater.. This policy is only valid if the product has not been misused, improperly operated, abused or modified after receipt from Positron Any damage to equipment due to improper packaging that occurs in shipping to Positron will void the warranty.
Délai de traitement
Le délai de traitement interne est de vingt jours ouvrables. En cas de situation entraînant un retard, vous serez averti par un représentant de Positron.
Question fréquemment posée par application
Si le contact est normalement ouvert, un 7501-15 ou 7501-16
Frame Relay est un service de communication d’un utilisateur final au réseau. La carte d’isolation utilisée dépend du circuit de couche physique fourni par le réseau. Il peut s’agir d’un circuit HDSL (751339R2), d’un circuit T1 (751329), d’un circuit T1 fractionnaire (751329) ou d’un circuit DDS 56k (7501-24)
Un 7501-40 doit être utilisé, avec la configuration de signalisation DX à quatre fils. Pour ce faire, les éléments suivants sont requis :
- Deux cartes CA à 2 fils (données, T1, HDSL)
- Une carte OPX 7501-16 pour alimenter le CC
- Une bobine de maintien 7501-40 pour réinsérer le CC
Pour plus d’informations sur l’installation de cette configuration, reportez-vous au guide d’installation de la bobine de maintien 7501-40.
Une carte 7501-16.
Un ISDN 751333A
Il faut utiliser une carte 7501-16 qui a été modifiée pour ce type de circuit à l’aide du bulletin de modification #7501-15-40 (7501-16A), #7501-15-41 (7501-16B) ou #7501-15-42 (7501-16C)
Une carte 7501-16.
Un 751317, un 7501-16 ou un 751321.
S’il utilise une ligne POTS, un 7501-16, 751317 ou 751321 doit être utilisé.
S’il utilise une ligne sèche, une carte 7501-72 doit être utilisée.
Un 7501-16 doit être utilisé. Le CO peut rechercher une tension négative référencée à la terre. Si tel est le cas, un bulletin de modification approprié doit être mis en œuvre : #7501-15-40 (7501-16A), #7501-15-41 (7501-16B) ou #7501-15-42 (7501-16C).
S’il utilise une ligne FX, un 751317, un 7501-16 ou un 751321 doit être utilisé. S’il s’agit d’une ligne E&M à 4 fils, les éléments suivants seront nécessaires :
- Une carte 7501-24 pour isoler la ligne TX et RX
- Une carte 7501-16 connectée entre GND et le fil E
- Une carte 7501-16 connectée entre GND et le fil M
Un technicien de Positron doit être contacté pour plus d’informations.
Cela dépend si le téléphone utilise ou non l’inversion de batterie, et s’il utilise des tonalités ou une signalisation de terre.
S’il s’agit d’un téléphone plus ancien utilisant la signalisation de terre, la seule façon de l’isoler est d’utiliser une configuration composée de deux cartes 7501-16 appelée « la configuration de téléphone à pièces ». Pour plus d’informations sur cette configuration, un technicien de Positron doit être contacté.
S’il s’agit d’un téléphone utilisant des tonalités et aucune inversion de batterie, les cartes 751317, 751321 ou 7501-16 peuvent être utilisées. Les cartes 751321 sont les moins chères.
Il n’y a pas de Teleline pour un RS-485. La seule façon d’isoler une telle liaison est de la transformer d’abord en une ligne POTS à l’aide d’un modem aux deux extrémités, puis d’utiliser un 751317, 751321 ou 7501-16 pour isoler la ligne entre les modems.
Une carte 7501-72 doit être utilisée.
Une carte 7501-15 doit être utilisée. Il existe trois modèles différents qui sont alimentés par différentes tensions : 7501-15A, 7501-15B et 7501-15C.
- Le 7501-15A est alimenté par une source flottante de 130 Vcc, généralement des batteries de station.
- Le 7501-15B est alimenté par une source de -24 Vcc mise à la terre.
- Le 7501-15C est alimenté par une source flottante de -48 Vcc, généralement des batteries de station.
Toutes les cartes peuvent accepter des tensions de ligne allant jusqu’à 150 Vcc et des courants de ligne allant jusqu’à 100 mA avec un maximum de 5 W (courant multiplié par la tension).
Les nouvelles versions des racks peuvent accueillir un circuit à 4 fils. Pour un rack plus ancien, deux cartes à 2 fils peuvent être utilisées pour isoler un circuit à 4 fils.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la question sur la compatibilité des cartes pour les racks plus anciens de la section FAQ Installation.
Le 7501-01 peut être remplacé par un 751317 ou un 751321. Ils fonctionneront tous les deux parfaitement sur une ligne POTS.
Le 7501-72 peut être utilisé pour remplacer n’importe laquelle de ces cartes.
La carte 751317 peut être utilisée pour isoler une ligne de démarrage à la terre.
Une carte 7501-16 doit être utilisée.
Un 7501-24 doit être utilisé. S’il s’agit d’un rack plus ancien, deux cartes 7501-72 peuvent être utilisées.
Un 751317 doit être utilisé.
L’alimentation d’entrée de l’alimentation 751316 doit être connectée via TB3 sur la carte mère de la station. Le manuel du rack à 8 cartes doit être consulté pour plus d’informations.
Du côté du central téléphonique uniquement, connectez la paire alphanumérique TA-RA ou TB-RB, et du côté de la station, connectez à la fois la paire alphanumérique pour la partie ADSL de la carte et la paire numérique pour la partie POTS, les deux sur des prises RJ11 séparées. Reportez-vous à la section d’installation du manuel du produit 751321B pour plus de documentation.
Le cavalier de réglage W3 doit être placé sur la broche 2-3 lors de l’utilisation d’un fax ou d’un modem et sur le cavalier 1-2 lors de l’utilisation d’un téléphone. Ce cavalier est situé du côté de la station à côté du connecteur doré de bord.
Le HDSL à 4 fils 751339R3 ou le HDSL à 2 fils 751340R3 peuvent être utilisés pour alimenter le NIU, à condition que le côté de la station soit alimenté localement par le rack.
Positron fabriquait une carte 7501-35 qui alimentait les cartes de circuit dans les versions plus anciennes et les plus récentes des racks à 3, 5 et 8 cartes. Afin de ne pas gaspiller un emplacement de circuit, dans les racks à 5 et 8 cartes, les alimentations 751313, 751316 et 751324 doivent être utilisées dans les emplacements dédiés des racks, qui ne gaspillent pas un emplacement de circuit pleine grandeur. Étant donné que le rack à 3 cartes n’a pas l’emplacement d’alimentation dédié, une alimentation externe au rack doit être utilisée.
Avec les racks plus anciens, la composition physique de la carte mère de la station du rack ne permet pas à un 48 Vcc de provenir du rack et d’être acheminé à l’extérieur du rack. De plus, il n’y a pas de connexion sur le fond de panier du rack pour permettre à une sortie de 48 Vcc d’une alimentation d’être connectée à la carte mère. Avec la nouvelle version des racks à 5 et 8 cartes, il est possible de fournir une alimentation de 48 Vcc pour alimenter l’équipement de boucle de retour côté station. Pour le rack à 5 cartes, reportez-vous à la figure 4 du guide d’installation 751112/1. Pour le rack à 8 cartes, reportez-vous à la figure 4 du guide d’installation 751109/13.
Non. Le pontage est un grave problème de sécurité. Il nécessiterait un équipement de protection spécial aux deux endroits et créerait de la confusion lors de l’installation. De plus, la norme 487 de l’I.E.E.E. interdit strictement le pontage de tout circuit par quelque moyen que ce soit.
Non, le câblage du câble CO au câble du rack via les prises d’isolation doit être effectué une seule fois. Ensuite, tous les changements futurs doivent être effectués au niveau d’un boîtier de raccordement ou au niveau de l’épissure de point de 300 V. Il s’agit d’un élément de sécurité et d’un élément de maintenance. Cela fait partie de la conception de l’isolation. Si un recâblage constant sur les prises est effectué, les paires de câbles deviendront cassantes et se briseront. De plus, il est beaucoup plus sûr de câbler les prises que d’effectuer la connexion au point de 300 V. De cette façon, on peut travailler la connexion de la prise d’isolation à mains nues, en supposant que le câble dédié est ouvert et que les paires sont dégagées au niveau de l’épissure de point de 300 V.