Politique et procédures de réparation

Réparation et remplacement

Positron offre un service de réparation et de remplacement. Chaque item envoyé pour une réparation ou pour un replacement doit avoir un numéro d’autorisation de retour de Marchandise (RMA). Ce numéro est fournit par Positron. Les items retournés sans RMA ne seront pas acceptés. Le numéro RMA doit être clairement identifié sur chaque boite ainsi que sur les documents de transport. Veuillez prendre en considération que les réparations de plus de cinq items à la fois requièrent un temps de traitement plus élevé. Afin d’accélérer le processus de réparation, veuillez inclure un rapport détaillant la raison du retour. De plus veuillez fournir le nom et le numéro de téléphone d’une personne contact afin que nous puissions vous rejoindre pour plus d’information au sujet du retour.

Information sur la garantie

Positron répare les items sous garantie sans frais et se réserve le droit de réparer ou de remplacer les équipements défectueux. Tous les items réparés seront sous garantie pour une période de 90 jours à partir de la date d’expédition de nos établissements. Cette politique s’applique uniquement si les produits qui n’ont pas été maltraités, mal installés ou modifiés après avoir quitté les établissements de Positron. Les équipements endommagés du à un emballage inapproprié lors de l’expédition à Positron rendront la garantie non valide.

Délai de traitement

Le délai de traitement d’un retour est de vingt (20) jours ouvrables à partir de la date de réception par Positron. Ce délai peut s’avérer plus long en cas d’indisponibilité de composantes requises pour la réparation. Si la situation se présente un représentant de Positron vous contactera.